Sociedad
La Batalla de la Atención: Cómo Llegar a los Usuarios en Dispositivos Móviles
Por: Lic. Alejandro Félix de Souza, M.A., M.I.B.
Pensemos en tratar de explorar un vasto museo de arte a través de un agujero de cerradura de un tamaño reducido. Esta comparación representa fielmente la experiencia de navegar por la web en dispositivos móviles, donde Nielsen Norman Group ha identificado nada menos que 335 desafíos. Jakob Nielsen incluso va más allá, al sugerir que la "usabilidad móvil" es como descifrar un complicado rompecabezas.
Cuando los usuarios visitan una página web desde sus dispositivos móviles, su atención se ve disminuida debido a los siguientes factores:
Más distracciones al mensaje: A diferencia de cuando una persona está sentada en un escritorio frente a una computadora, la atención a la pantalla del teléfono es presa de distracciones como el estado de la fila del supermercado, o los anuncios publicitarios en la calle, por ejemplo. Esto puede resultar en una menor atención prestada a su contenido web, lo que dificulta la retención del mensaje.
Menos dedicación de tiempo: Las estadísticas demuestran que el tiempo promedio que los usuarios pasan en una página web desde sus computadoras de escritorio es de 150 segundos, mientras que en sus teléfonos inteligentes es solo de 72 segundos. Esto refleja una capacidad de atención significativamente reducida en dispositivos móviles en comparación con las computadoras de escritorio.
Lectura más lenta: La lectura en línea ya es un proceso más lento que la lectura tradicional, y en dispositivos móviles, es aún más lenta. Los usuarios tienden a gastar más tiempo por palabra cuando leen en sus teléfonos que cuando lo hacen en computadoras portátiles o de escritorio.
Comprensión reducida: Las páginas web son considerablemente más difíciles de comprender en dispositivos móviles, lo que se traduce en una menor comprensión del mensaje por parte de los usuarios. Estudios han demostrado que los visitantes comprenden solo el 19 por ciento de lo que leen en sus dispositivos móviles, en comparación con el 39 por ciento en pantallas de escritorio.
Menos retención: La memoria a corto plazo es frágil, y en dispositivos móviles, la limitación de espacio visual afecta negativamente la retención del contenido. Lo que se muestra en la mitad superior de una página en una pantalla grande puede requerir cinco pantallas en un teléfono inteligente.
Menos acción: Finalmente, la probabilidad de que los usuarios tomen acciones en respuesta a su mensaje se ve disminuida en dispositivos móviles. Estudios demuestran que las mejoras en la accesibilidad web pueden tener un impacto sustancial en la eficiencia de respuestas.
Para llegar a los lectores en línea, especialmente en dispositivos móviles, es fundamental simplificar su mensaje, ser conciso, organizar el contenido de manera eficiente y facilitar la lectura. De esta manera, puede mejorar significativamente la experiencia de los usuarios y aumentar la efectividad de su comunicación en un entorno móvil cada vez más desafiante.
