A diferencia de los llamados Call Centers, en los que se identifica con relativa facilidad la ausencia de una persona real que actúa en el mundo virtual, los integrantes de la comunidad virtual de apoyo responden a una estrategia digital planificada, dirigida a la generación orgánica de interacciones, con el fin de lograr el engagement con las personas que interactúan.

El objetivo de una comunidad virtual de apoyo es mitigar riesgos a la reputación de la organización en el mundo digital dominado por las redes sociales.

Para las organizaciones y/o empresas contar con comunidades digitales externas que validen/reconozcan/alaben/defiendan sus intereses se constituye en un poderoso activo para fortalecer y posicionar los atributos, valores y reputación de la organización.